GRISMAB COLOMBIA S.A.S, tiene como fin poder brindar una excelente atención a todos y cada uno de sus clientes, porque entendemos que nuestros clientes son los principales motores de que impulsan día a día el querer mejorar nuestros servicios y productos; para tener siempre satisfechos a aquellos que realmente merecen nuestro agradecimiento.
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POLITICAS DE GRISMAB COLOMBIA S.A.S
En GRISMAB COLOBIA valoramos profundamente la retroalimentación de nuestros clientes. Sus comentarios son fundamentales para mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
Soporte y Consulta
Ofrecemos asistencia personalizada a través de múltiples canales:
Teléfono
Correo electrónico
Chat en vivo
Redes sociales (comentarios)
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm (hora local) para resolver consultas y problemas en un plazo máximo de 48 horas.
Nos esforzamos en brindar respuestas rápidas y efectivas para garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
1. Política de Ventas
Proceso de Pedido: Todos los pedidos deberán ser procesados a través de la plataforma en línea y en el mismo momento se efectuara la confirmación del pedido.
Precios y Descuentos: Los precios de los productos serán dados por el asesor en ventas, que estará disponible para su atención. De verse reflejado algún descuentos por medio de cualquier canal de información, primero deberá hacerlo valido con el asesor en ventas.
2. Política de Envíos y Devoluciones
Envíos: GRISMAB COLOMBIA, ofrece opciones de envío claros con precios transparentes. Los plazos de entrega serán indicados en el momento de la compra.
Devoluciones: GRISMAB COLOMBIA, solo se hace responsable de devolución de productos si este se entrega en malas condiciones al momento de la compra. si el producto sale de la empresa en buenas condiciones, la empresa no se hace responsable de los daños ocasionados en posesión del comprador; otra de las causas por las cuales GRISMAB COLOMBIA haría una devolución es por defectos de fabrica (funcionamiento, garantías). Además, para poder hacer la devolución al cliente, la empresa tardaría como máximo 30 días.
3. Política de Atención al Cliente
Canales de Comunicación: GRISMAB COLOMBIA, ofrece unos canales de atención que son los siguientes: chat en vivo (WhatsApp) correo electrónicos y llamadas.
4. Política de Protección de Datos:
La información del cliente se utiliza exclusivamente para procesar pedidos, proporcionar soporte personalizado y enviar comunicaciones relevantes sobre el estado de la compra.
Confidencialidad: GRISMAB COLOMBIA, hará uso adecuado sobre datos de los clientes, puesto que se manejen de acuerdo con las leyes de protección de datos.
Uso de Datos: - Se informa a los clientes sobre cómo se utilizarán sus datos y solo se obtendrán bajo su consentimiento cuando sea necesario.
- La información del cliente se utiliza exclusivamente para procesar pedidos, proporcionar soporte personalizado y enviar comunicaciones relevantes sobre el estado de la compra.
No compartimos, vendemos ni divulgamos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento explícito, salvo en los casos exigidos por ley.
5. Política de Seguridad
Transacciones Seguras: Utilizamos protocolos de seguridad para garantizar que todas las transacciones sean seguras (SSL, métodos de pago seguros).
Seguridad de la Información: En "GRISMAB COLOMBIA", la seguridad de la información de nuestros clientes es una prioridad. Todos los datos personales se manejan con estricta confidencialidad y de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos.
6. Política de Responsabilidad Social
Sostenibilidad: Fomentar prácticas sostenibles en la selección de productos y en la cadena de suministro.
Ética Empresarial: GRISMAB COLOMBIA, se compromete a realizar prácticas comerciales justas y transparentes en todas las operaciones.
Implementación y Revisión
Implementación y Revisión
Entrenamiento: Capacitar a todo el personal sobre estas políticas y su importancia.
Revisión Periódica: Establecer un calendario para revisar y actualizar las políticas según sea necesario
Políticas de Modificaciones y Actualizaciones
Modificaciones de Políticas
"GRISMAB COLOMBIA" se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los clientes a través de correo electrónico o mediante anuncios en nuestro sitio web.
Te recomendamos revisar nuestras políticas regularmente para estar al tanto de cualquier cambio que pueda afectarte .
Actualización de información
Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y de pago. Esto es crucial para asegurar que recibas tus productos y todas nuestras comunicaciones sin inconvenientes.
Puedes actualizar tu información en cualquier momento a través de tu cuenta en nuestra plataforma o contactando a nuestro equipo de atención al cliente.
Nos comprometemos a revisar cada caso y proporcionar una solución dentro de las 72 horas siguientes.
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